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標準簡介:本標準代替GB/T 16890.1-1997《水路客運服務質量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運服務質量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運服務質量要求 遠洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運服務質量要求 內河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運服務質量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運服務質量要求 游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運服務質量要求 港口客運站》。本標準對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進行整合修訂。本標準規(guī)定了水路客運企業(yè)的服務質量管理、服務和服務資源的要求。本標準適用于依法運營的水路客運企業(yè)。本標準與GB/T 16890.1~16890.7相比,主要變化如下:——修改和調整了標準的總體結構和編排格式;——主要增加:a)服務質量管理要求;b)客運站對滾裝車輛的服務要求;c)服務場所傳遞信息的基本要求;——主要刪減:a)客運站的分級內容;b)客艙的分級內容;c)現行法規(guī)中已有的內容;d)引用的現行衛(wèi)生標準中已有的內容;——主要修改:術語“遠洋客船”的定義,術語“涉外游覽船”及其定義。
標準號:GB/T 16890-2008
標準名稱:水路客運服務質量要求
英文名稱:Requirements on services of passenger transport by water
標準類型:國家標準
標準性質:推薦性
標準狀態(tài):現行
發(fā)布日期:2008-10-27
實施日期:2009-05-01
中國標準分類號(CCS):公路、水路運輸>>水路運輸>>R24客運
國際標準分類號(ICS):社會學、 服務、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>運輸>>03.220.40水路運輸
替代以下標準:替代GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997
起草單位:交通運輸部科學研究院、中國長江航運(集團)總公司、中國交通企業(yè)管理協會客運旅游工作委員會、上海水上旅游研究所
歸口單位:交通運輸部
發(fā)布單位:國家質量監(jiān)督檢驗檢疫.
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