標準簡介：本標準代替GB/T 16890.1-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 遠洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　內(nèi)河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　港口客運站》。本標準對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進行整合修訂。本標準規(guī)定了水路客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。本標準適用于依法運營的水路客運企業(yè)。本標準與GB/T 16890.1~16890.7相比，主要變化如下：——修改和調(diào)整了標準的總體結(jié)構(gòu)和編排格式；——主要增加：a)服務(wù)質(zhì)量管理要求；b)客運站對滾裝車輛的服務(wù)要求；c)服務(wù)場所傳遞信息的基本要求；——主要刪減：a)客運站的分級內(nèi)容；b)客艙的分級內(nèi)容；c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容；d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標準中已有的內(nèi)容；——主要修改：術(shù)語“遠洋客船”的定義，術(shù)語“涉外游覽船”及其定義。

標準號：GB/T 16890-2008

標準名稱：水路客運服務(wù)質(zhì)量要求

英文名稱：Requirements on services of passenger transport by water

標準類型：國家標準

標準性質(zhì)：推薦性

標準狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2008-10-27

實施日期：2009-05-01

中國標準分類號（CCS）：公路、水路運輸>>水路運輸>>R24客運

國際標準分類號（ICS）：社會學、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>運輸>>03.220.40水路運輸

替代以下標準：替代GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997

起草單位：交通運輸部科學研究院、中國長江航運（集團）總公司、中國交通企業(yè)管理協(xié)會客運旅游工作委員會、上海水上旅游研究所

歸口單位：交通運輸部

發(fā)布單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫.