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檢測(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)信息一覽：
標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心)服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)范圍及內(nèi)容、指標(biāo)體系和指標(biāo)計(jì)算。本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)與管理。
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 32312-2015
標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)：銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范
英文名稱(chēng)：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布日期：2015-12-28
實(shí)施日期：2016-06-01
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)（CCS）：綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A11金融、保險(xiǎn)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險(xiǎn)
起草單位：中國(guó)金融電子化公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)光大銀行、北京銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)總公司、中國(guó)銀河證券有限公司、光大永明保險(xiǎn)公司
歸口單位：全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
發(fā)布單位：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.
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