標準簡介：本標準規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)服務評價的指標范圍及內(nèi)容、指標體系和指標計算。本標準主要適用于客戶服務中心的服務能力和服務效果的評價與管理。

標準號：GB/T 32312-2015

標準名稱：銀行業(yè)客戶服務中心服務評價指標規(guī)范

英文名稱：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry

標準類型：國家標準

標準性質(zhì)：推薦性

標準狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2015-12-28

實施日期：2016-06-01

中國標準分類號（CCS）：綜合>>經(jīng)濟、文化>>A11金融、保險

國際標準分類號（ICS）：社會學、 服務、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險

起草單位：中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司

歸口單位：全國金融標準化技術委員會

發(fā)布單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫.