GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 24405.1-2009

中文名稱：

《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》

發(fā)布日期：

2009-09-30

實(shí)施日期：

2009-12-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

歸口單位：

全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海寶信軟件股份有限公司、上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司、深圳市信息工程協(xié)會(huì)、中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)、北京三零盛安信息系統(tǒng)有限公司、深圳市和發(fā)實(shí)業(yè)有限公司、深圳市希爾科技有限公司、深圳市振瀚信息咨詢有限公司等

起草人：

韓紅強(qiáng)、周平、馮惠、劉輝、朱瑞虹、王曙光、曲發(fā)川、歐陽樹生、王建綱、金橋、陳長松、曾波、鄧超、唐尖兵、楊曉光、楊建*、王寶艾、韓碩祥、楊勤、葉志勇、周楚生、劉燕青、程燕、黃偉、張帆、王柏華

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A20綜合技術(shù)

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.99其他服務(wù)

GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》介紹

GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》是一項(xiàng)由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供信息技術(shù)服務(wù)的組織，包括但不限于信息技術(shù)服務(wù)提供商、信息技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者、信息技術(shù)服務(wù)管理者等。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、術(shù)語和定義：本標(biāo)準(zhǔn)明確了信息技術(shù)服務(wù)管理的相關(guān)術(shù)語和定義，如服務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者等，為后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施提供了基礎(chǔ)。

2、服務(wù)管理原則：本標(biāo)準(zhǔn)提出了六項(xiàng)服務(wù)管理原則，包括關(guān)注客戶、價(jià)值創(chuàng)造、伙伴關(guān)系、價(jià)值鏈整合、信息系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)等，為信息技術(shù)服務(wù)管理提供了指導(dǎo)思想。

3、服務(wù)管理過程：本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)管理的五個(gè)主要過程，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)改進(jìn)，為信息技術(shù)服務(wù)管理提供了系統(tǒng)化的流程和方法。

4、服務(wù)管理功能：本標(biāo)準(zhǔn)明確了信息技術(shù)服務(wù)管理的七項(xiàng)主要功能，包括服務(wù)管理、服務(wù)提供管理、服務(wù)支持管理、服務(wù)運(yùn)營管理、服務(wù)改進(jìn)管理、服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)報(bào)告管理，為信息技術(shù)服務(wù)管理提供了詳細(xì)的操作指導(dǎo)。

5、服務(wù)管理框架：本標(biāo)準(zhǔn)提出了一個(gè)完整的信息技術(shù)服務(wù)管理框架，包括服務(wù)管理原則、服務(wù)管理過程、服務(wù)管理功能和服務(wù)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)等，為信息技術(shù)服務(wù)管理提供了全面的理論支持。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

1、提高服務(wù)質(zhì)量：通過實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)，組織可以建立一套完整的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2、提高管理效率：本標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)服務(wù)管理提供了一套完整的流程和方法，可以幫助組織優(yōu)化管理流程，提高管理效率，降低管理成本。

3、提升競爭力：通過實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)，組織可以建立一套先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，提高自身的競爭力，贏得市場優(yōu)勢。

4、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展：本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以推動(dòng)整個(gè)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)的整體水平，促進(jìn)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。