GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
GB/T 33535-2017中文名稱：
《職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2017-03-09實施日期：
2017-10-01發(fā)布部門：
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出單位：
中華人民共和國人力資源和社會保障部歸口單位：
全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 292)起草單位：
上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心、人力資源和社會保障部就業(yè)促進(jìn)司、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、山東省青島市人才交流服務(wù)中心、河南省人力資源和社會保障廳、江蘇省鎮(zhèn)江市勞動就業(yè)管理中心、河南省焦作市人才交流中心、上海市浦東新區(qū)人才交流中心、云南省人才市場起草人：
葉莎、談宇德、翁海明、賀治華、丁潔、婁權(quán)超、肖穎、王海山、朱新宇、朱輝艷、張宇、謝長虹、趙治國、劉春季、朱一民、馬清源、徐子龍中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.080服務(wù)GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》介紹
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2017年3月9日聯(lián)合發(fā)布了GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“本標(biāo)準(zhǔn)”），并自2017年10月1日起正式實施。
一、本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職業(yè)介紹服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評價與改進(jìn)等方面的內(nèi)容，適用于職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)，包括線上和線下服務(wù)。
二、基本原則
本標(biāo)準(zhǔn)明確了職業(yè)介紹服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性、誠信性、公平性、保密性和有效性。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，公平對待求職者和用人單位，嚴(yán)格保密客戶信息，提供有效的職業(yè)介紹服務(wù)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、職業(yè)咨詢與指導(dǎo)：為求職者提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務(wù)，幫助求職者明確職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。
2、職業(yè)信息發(fā)布：收集和整理各類職業(yè)信息，通過線上線下渠道發(fā)布，方便求職者了解和選擇。
3、職業(yè)匹配與推薦：根據(jù)求職者的求職意向和用人單位的招聘需求，進(jìn)行職業(yè)匹配和推薦，提高求職成功率。
4、職業(yè)培訓(xùn)與提升：為求職者提供職業(yè)培訓(xùn)和技能提升服務(wù)，提高求職者的就業(yè)競爭力。
5、職業(yè)測評與認(rèn)證：為求職者提供職業(yè)能力測評和認(rèn)證服務(wù)，幫助求職者了解自己的職業(yè)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
四、服務(wù)流程
1、信息收集：收集求職者和用人單位的基本信息，建立信息庫。
2、信息匹配：根據(jù)求職者的求職意向和用人單位的招聘需求，進(jìn)行信息匹配。
3、面試安排：為求職者和用人單位安排面試，提供面試場所和相關(guān)服務(wù)。
4、就業(yè)跟蹤：對求職者的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤，了解求職者的就業(yè)滿意度和用人單位的招聘效果。
5、服務(wù)評價：對職業(yè)介紹服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評價，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。
五、服務(wù)質(zhì)量要求
1、信息真實性：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所提供的職業(yè)信息真實、準(zhǔn)確、完整。
2、服務(wù)專業(yè)性：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)能力，提供高質(zhì)量的職業(yè)介紹服務(wù)。
3、服務(wù)及時性：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)及時響應(yīng)求職者和用人單位的需求，提供及時、高效的服務(wù)。
4、服務(wù)滿意度：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注客戶的滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
六、服務(wù)評價與改進(jìn)
本標(biāo)準(zhǔn)要求職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)建立服務(wù)評價和改進(jìn)機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)定期收集客戶意見和建議，對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高服務(wù)水平。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
