DB31/T 920-2015《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
DB31/T 920-2015中文名稱：
《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-07-29實(shí)施日期：
2015-11-01發(fā)布部門：
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出單位：
上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口單位：
上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)起草單位：
上海市開(kāi)發(fā)區(qū)協(xié)會(huì)、上海市漕河涇新興技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展總公司、上海陸家嘴(集團(tuán))有限公司、上海金橋(集團(tuán))有限公司、上海張江(集團(tuán))有限公司、上海地產(chǎn)閔虹(集團(tuán))有限公司等起草人：
劉家平、趙海、姚向東、范林根、李晉昭、鄧桂蓮、彭立、方菁菁、王誠(chéng)、丁明年、駱山鷹、杜玉梅、李永杰、文雪、俞辰、魏晗中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A10商業(yè)、貿(mào)易、合同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.080服務(wù)DB31/T 920-2015《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》介紹
《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》（DB31/T 920-2015）是由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2015年7月29日發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。
一、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)要求
1、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、供電、供氣、通信等，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)和生活需求。
2、行政服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供便捷的行政服務(wù)，包括企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)、環(huán)保等方面的咨詢和辦理。
3、金融服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供金融服務(wù)，包括貸款、融資、保險(xiǎn)等，幫助企業(yè)解決資金問(wèn)題。
4、人才服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供人才招聘、培訓(xùn)、交流等服務(wù)，幫助企業(yè)吸引和留住人才。
5、技術(shù)服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供技術(shù)研發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流等服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
6、信息服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等信息服務(wù)，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展機(jī)遇。
二、服務(wù)流程與管理
1、服務(wù)流程：園區(qū)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，明確各項(xiàng)服務(wù)的辦理程序、時(shí)限和責(zé)任主體。
2、服務(wù)質(zhì)量管理：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
3、服務(wù)投訴處理：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理企業(yè)對(duì)服務(wù)的投訴和建議。
4、服務(wù)人員培訓(xùn)：園區(qū)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)
1、服務(wù)評(píng)價(jià)：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解企業(yè)的滿意度。
2、持續(xù)改進(jìn)：園區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、流程和管理，提高服務(wù)水平。
3、創(chuàng)新發(fā)展：園區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極探索新的服務(wù)模式和方法，滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。
檢測(cè)流程步驟
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