DB37/T 1351-2009《家政服務標準體系 服務管理標準體系》基本信息

標準號：

DB37/T 1351-2009

中文名稱：

《家政服務標準體系 服務管理標準體系》

發(fā)布日期：

2009-12-17

實施日期：

2009-12-25

發(fā)布部門：

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB37/T 1351-2009《家政服務標準體系 服務管理標準體系》介紹

DB37/T 1351-2009《家政服務標準體系 服務管理標準體系》是山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2009年12月17日發(fā)布的一項地方標準。該標準自2009年12月25日起實施。

一、標準適用范圍

DB37/T 1351-2009《家政服務標準體系 服務管理標準體系》適用于山東省內(nèi)所有從事家政服務的企事業(yè)單位和個體工商戶。該標準涵蓋了家政服務的各個環(huán)節(jié)，包括服務提供者、服務對象、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、服務質(zhì)量等。

二、標準主要內(nèi)容

1、服務提供者要求

標準規(guī)定，家政服務提供者應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，擁有相應的管理團隊和服務人員。服務人員應具備相應的職業(yè)資格證書，具備良好的職業(yè)道德和服務技能。

2、服務對象要求

家政服務的對象包括家庭、企事業(yè)單位等。服務對象應明確服務需求，與服務提供者簽訂服務合同，明確服務內(nèi)容、服務方式、服務期限等。

3、服務內(nèi)容要求

家政服務內(nèi)容應包括家庭保潔、烹飪、洗衣熨燙、照顧老人、照顧兒童、照顧病人等。服務提供者應根據(jù)服務對象的需求，提供相應的服務內(nèi)容。

4、服務方式要求

家政服務可以采取上門服務、定點服務等方式。服務提供者應根據(jù)服務對象的需求和自身條件，選擇合適的服務方式。

5、服務流程要求

家政服務的流程應包括需求調(diào)查、服務設(shè)計、服務實施、服務監(jiān)督、服務評價等環(huán)節(jié)。服務提供者應建立完善的服務流程，確保服務質(zhì)量。

6、服務質(zhì)量要求

家政服務應滿足服務對象的基本需求，達到一定的服務質(zhì)量標準。服務提供者應定期對服務人員進行培訓，提高服務技能和服務質(zhì)量。

三、標準實施意義

DB37/T 1351-2009《家政服務標準體系 服務管理標準體系》的實施，對于規(guī)范家政服務行業(yè)的發(fā)展，提高服務質(zhì)量，保障消費者權(quán)益具有重要意義。通過實施該標準，可以促進家政服務行業(yè)的健康發(fā)展，提高服務人員的素質(zhì)和服務水平，滿足消費者日益增長的服務需求。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。