GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
GB/T 24359-2021中文名稱：
《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》發(fā)布日期：
2021-11-26實施日期：
2022-06-01發(fā)布部門：
國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出單位：
全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 269)歸口單位：
全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 269)起草單位：
上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門通程物流有限公司、上海市物流協(xié)會、寶供物流企業(yè)集團有限公司、深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司、普洛斯投資(上海)有限公司、上海淵瑞供應(yīng)鏈管理有限公司、上海商學(xué)院、上海第二工業(yè)大學(xué)起草人：
楊潔明、晏紹慶、王曉燕、馬娜、宋敏、路歡歡、顧小昱、陳智勇、陳震、李敏、張劍鋒、張貧、郝皓、劉斌、于洋、莊智一、李天民、江平、張召翠中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.120.01質(zhì)量綜合GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》介紹
國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》標(biāo)準(zhǔn)，自2022年6月1日起實施。
一、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
1、術(shù)語和定義
標(biāo)準(zhǔn)明確了第三方物流、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等術(shù)語的定義，為后續(xù)內(nèi)容的闡述提供了基礎(chǔ)。
2、服務(wù)質(zhì)量要求
標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等方面，對第三方物流服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果等方面。
3、服務(wù)質(zhì)量測評方法
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的測評方法，包括服務(wù)能力測評、服務(wù)過程測評、服務(wù)結(jié)果測評等方面，為第三方物流服務(wù)的評估提供了具體的操作指導(dǎo)。
4、服務(wù)質(zhì)量改進
標(biāo)準(zhǔn)提出了第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進要求，包括建立服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃、進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
二、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價值
1、提高服務(wù)質(zhì)量
通過明確服務(wù)質(zhì)量要求，第三方物流企業(yè)可以對照標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢查和改進，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、規(guī)范行業(yè)秩序
標(biāo)準(zhǔn)的實施，將有助于規(guī)范第三方物流行業(yè)的服務(wù)行為，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。
3、保障消費者權(quán)益
通過服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控，可以保障消費者的權(quán)益，提高消費者對第三方物流服務(wù)的信任度。
4、提升行業(yè)形象
隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，第三方物流行業(yè)的形象也將得到提升，有利于行業(yè)的長遠發(fā)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用建議
1、加強標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)
企業(yè)應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，了解服務(wù)質(zhì)量要求和測評方法，提高員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識。
2、建立質(zhì)量管理體系
企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量改進計劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
3、定期進行服務(wù)質(zhì)量測評
企業(yè)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量測評，對照標(biāo)準(zhǔn)進行自查和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、加強與客戶溝通
企業(yè)應(yīng)加強與客戶的溝通，了解客戶的需求和期望，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶需求。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
