SB/T 10654-2012《茶館經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 10654-2012

中文名稱：

《茶館經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2012-03-15

實施日期：

2012-06-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

提出單位：

商務(wù)部

歸口單位：

商務(wù)部

起草單位：

商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)發(fā)展中心、中國茶葉流通協(xié)會

起草人：

徐晶龍、孫喆、奎鳳英、楊燕玲、肖星、易佳、韋普建

中國標準分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標準分類號：

03.080.30消費者服務(wù)

SB/T 10654-2012《茶館經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》介紹

SB/T 10654-2012《茶館經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“本標準”）是中國商務(wù)部于2012年3月15日發(fā)布，并于2012年6月1日正式實施的一項行業(yè)標準。

一、標準適用范圍

本標準適用于各類茶館，包括傳統(tǒng)茶館、現(xiàn)代茶館、茶藝館、茶主題餐廳等。無論茶館的規(guī)模大小，經(jīng)營模式，只要涉及到茶館經(jīng)營服務(wù)，都應(yīng)遵循本標準的規(guī)定。

二、標準主要內(nèi)容

1、經(jīng)營環(huán)境：本標準對茶館的經(jīng)營環(huán)境提出了明確要求，包括茶館內(nèi)部的裝修風格、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生條件等。茶館應(yīng)提供整潔、舒適、安靜的環(huán)境，滿足消費者的需求。

2、服務(wù)人員：本標準對茶館服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面提出了要求。服務(wù)人員應(yīng)具備茶文化知識，熟悉茶藝，能夠為消費者提供專業(yè)的茶藝表演和茶文化講解服務(wù)。

3、服務(wù)項目：本標準規(guī)定了茶館應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括茶藝表演、茶文化講解、茶藝培訓、茶藝體驗等。茶館應(yīng)根據(jù)消費者需求，提供多樣化的服務(wù)項目。

4、服務(wù)質(zhì)量：本標準對茶館的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，包括茶水品質(zhì)、茶點品質(zhì)、茶藝表演質(zhì)量等。茶館應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的期望。

5、經(jīng)營行為：本標準對茶館的經(jīng)營行為提出了規(guī)范，包括價格明示、誠信經(jīng)營、保護消費者權(quán)益等。茶館應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者權(quán)益。

三、標準實施意義

1、提高茶館服務(wù)質(zhì)量：本標準的實施有助于提高茶館行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對高品質(zhì)茶館服務(wù)的需求。

2、規(guī)范茶館經(jīng)營行為：本標準的實施有助于規(guī)范茶館的經(jīng)營行為，防止不正當競爭，維護茶館行業(yè)的市場秩序。

3、保護消費者權(quán)益：本標準的實施有助于保護消費者的合法權(quán)益，提高消費者的消費體驗，增強消費者對茶館行業(yè)的信心。

4、促進茶館行業(yè)發(fā)展：本標準的實施有助于推動茶館行業(yè)的健康發(fā)展，提升茶館行業(yè)的整體形象，吸引更多的消費者。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。