WH/T 71-2015《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

WH/T 71-2015

中文名稱：

《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-06-19

實(shí)施日期：

2015-08-01

發(fā)布部門(mén)：

文化部

提出單位：

中華人民共和圖文化部

歸口單位：

全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 389）

起草單位：

廣東省立中山圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、福建省圖書(shū)館、廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館、天津圖書(shū)館

起草人：

劉洪輝、沈靜、伍清霞、王兵、湯曉魯、劉煦贊、黃朝暉、黃艷、何玉英、李璐、張為江、王寧

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A14圖書(shū)館、檔案、文獻(xiàn)與情報(bào)工作

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

01.140信息學(xué)、出版

WH/T 71-2015《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》介紹

WH/T 71-2015《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》是由文化部發(fā)布的，該標(biāo)準(zhǔn)自2015年8月1日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、服務(wù)宗旨與原則

標(biāo)準(zhǔn)明確了圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的宗旨是為讀者提供高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)，以滿足讀者的學(xué)術(shù)、科研、學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的信息需求。同時(shí)，要求圖書(shū)館遵循公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信、保密等原則，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

2、服務(wù)內(nèi)容與方式

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，包括文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、專題咨詢、講座、培訓(xùn)、展覽等。同時(shí)，要求圖書(shū)館采用多種方式提供服務(wù)，如現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等，以滿足不同讀者的需求。

3、服務(wù)流程與要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范，包括需求分析、信息檢索、信息篩選、信息傳遞、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。同時(shí)，要求圖書(shū)館建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和及時(shí)。

4、人員素質(zhì)與培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度提出了明確要求。要求圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)參考咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

5、質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)要求圖書(shū)館建立健全參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

WH/T 71-2015《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，對(duì)于提高圖書(shū)館服務(wù)水平、滿足讀者需求、推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過(guò)規(guī)范圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)，有助于提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。