LB/T 011-2011《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》基本信息

標準號：

LB/T 011-2011

中文名稱：

《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2011-02-01

實施日期：

2011-06-01

發(fā)布部門：

國家旅游局

提出單位：

國家旅游局

歸口單位：

全國旅游標準化技術委員會(SAC/TC 210)

起草單位：

中國城市規(guī)劃設計研究院、國家旅游局監(jiān)督管理司、中國旅游景區(qū)協(xié)會

起草人：

周建明、李任芷、劉士*、汪黎明、劉莉莉、胡文娜、宋增文、張源

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.200娛樂、旅游

LB/T 011-2011《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》介紹

一、標準適用范圍

本標準適用于全國范圍內的旅游景區(qū)，包括、省級、市級等各類旅游景區(qū)。旅游景區(qū)游客中心是旅游景區(qū)的重要組成部分，承擔著為游客提供信息、咨詢、導覽、投訴處理等服務的職責。

二、標準主要內容

1、游客中心的設置

本標準規(guī)定了游客中心的設置要求，包括位置、面積、內部布局等方面。游客中心應設置在旅游景區(qū)的入口處或游客集中區(qū)域，面積應根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客接待量合理設置，內部布局應方便游客使用。

2、功能區(qū)劃分

游客中心應劃分為接待區(qū)、咨詢服務區(qū)、導覽服務區(qū)、游客休息區(qū)、投訴處理區(qū)等不同的功能區(qū)，以滿足游客的不同需求。

3、設施設備

本標準對游客中心的設施設備提出了具體要求，包括導覽圖、宣傳資料、急救箱、輪椅、嬰兒車等。這些設施設備應根據(jù)景區(qū)的實際情況和游客需求合理配置。

4、服務質量

本標準對游客中心的服務質量提出了要求，包括服務態(tài)度、服務效率、服務內容等方面。游客中心工作人員應具備良好的服務意識，為游客提供熱情、周到、專業(yè)的服務。

5、信息發(fā)布

游客中心應定期發(fā)布旅游景區(qū)的相關信息，包括景區(qū)開放時間、門票價格、游覽路線、安全須知等，以方便游客了解景區(qū)情況。

6、投訴處理

本標準規(guī)定了游客中心的投訴處理程序，要求游客中心應設立投訴受理窗口，及時處理游客的投訴，保障游客的合法權益。

三、標準實施意義

本標準的實施，將有助于規(guī)范旅游景區(qū)游客中心的設置和服務，提高旅游景區(qū)的管理水平，提升游客的旅游體驗。同時，本標準也為旅游景區(qū)游客中心的建設和管理提供了指導，促進了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

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