T/IASAC 014-2023《休閑文化場館 服務(wù)評價》基本信息

標準號：

T/IASAC 014-2023

中文名稱：

《休閑文化場館 服務(wù)評價》

發(fā)布日期：

2023-09-28

實施日期：

2023-10-01

發(fā)布部門：

中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會

起草單位：

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會休閑競技分會、北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司、北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會、麗水德智體育發(fā)展有限公司、麗水市星球體育發(fā)展有限公司、易橋永智體育文化發(fā)展有限公司、山西寶葫星體育文化發(fā)展有限公司

起草人：

俞雷、徐晉、邵友生、白岷、王勇、鄭秀貴、陳健、鄭石、潘浩源、張可佳、高建京、黃學(xué)*、張孝雨、李華欣

中國標準分類號：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國際標準分類號：

03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合

T/IASAC 014-2023《休閑文化場館 服務(wù)評價》介紹

中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了T/IASAC 014-2023《休閑文化場館 服務(wù)評價》標準。

一、標準適用范圍

T/IASAC 014-2023《休閑文化場館 服務(wù)評價》標準適用于各類休閑文化場館，包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術(shù)館、電影院、劇院、音樂廳等。標準旨在為這些場館提供服務(wù)評價的依據(jù)，幫助場館提升服務(wù)水平，滿足消費者需求。

二、標準主要內(nèi)容

1、服務(wù)評價原則：標準明確了服務(wù)評價應(yīng)遵循的原則，包括客觀公正、全面系統(tǒng)、持續(xù)改進等。

2、服務(wù)評價內(nèi)容：標準規(guī)定了服務(wù)評價的主要內(nèi)容，包括場館設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、顧客滿意度等。

3、服務(wù)評價方法：標準提出了服務(wù)評價的方法，包括問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等。

4、服務(wù)評價指標：標準明確了服務(wù)評價的具體指標，包括場館設(shè)施指標、服務(wù)質(zhì)量指標、服務(wù)人員指標、服務(wù)流程指標、服務(wù)環(huán)境指標、顧客滿意度指標等。

5、服務(wù)評價結(jié)果應(yīng)用：標準提出了服務(wù)評價結(jié)果的應(yīng)用，包括評價結(jié)果的反饋、改進措施的制定、評價結(jié)果的公示等。

三、標準實施意義

T/IASAC 014-2023《休閑文化場館 服務(wù)評價》標準的發(fā)布和實施，對于提升休閑文化場館的服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。一方面，標準為場館提供了服務(wù)評價的規(guī)范和指導(dǎo)，幫助場館明確服務(wù)評價的內(nèi)容和方法，提高服務(wù)水平；另一方面，標準通過服務(wù)評價結(jié)果的應(yīng)用，促進場館不斷改進服務(wù)，滿足消費者需求，提升消費者體驗。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。