YD/T 1926.2-2009《IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求 第2部分：管理服務(wù)定義》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

YD/T 1926.2-2009

中文名稱：

《IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求 第2部分：管理服務(wù)定義》

發(fā)布日期：

2009-06-15

實(shí)施日期：

2009-09-01

發(fā)布部門：

工業(yè)和信息化部

提出單位：

中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

歸口單位：

中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

起草單位：

中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京郵電大學(xué)、成都勤志數(shù)碼科技有限公司、北京交通大學(xué)、億陽信通股份有限公司

起草人：

朱挺、王燕川、李凌、王志恒、高志鵬、詹志強(qiáng)、劉會(huì)永、馮根懷、楊芳南、張釗

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

M21各種通信業(yè)務(wù)服務(wù)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

33.030電信業(yè)務(wù)、應(yīng)用

YD/T 1926.2-2009《IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求 第2部分：管理服務(wù)定義》介紹

YD/T 1926.2-2009《IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求 第2部分：管理服務(wù)定義》是由工業(yè)和信息化部于2009年6月15日發(fā)布的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2009年9月1日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

YD/T 1926.2-2009標(biāo)準(zhǔn)適用于IT運(yùn)維服務(wù)提供者，包括但不限于IT運(yùn)維服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)也適用于IT運(yùn)維服務(wù)的使用者，以保障其在享受IT運(yùn)維服務(wù)的過程中，能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)。

二、管理服務(wù)定義

YD/T 1926.2-2009標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的定義。管理服務(wù)是指在IT運(yùn)維服務(wù)過程中，通過有效的管理和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)的管理，以保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

三、管理服務(wù)內(nèi)容

1、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和管理等。

2、應(yīng)用系統(tǒng)管理：包括應(yīng)用軟件的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和管理等。

3、數(shù)據(jù)管理：包括數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理、備份和恢復(fù)等。

4、服務(wù)管理：包括服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和管理等。

5、安全管理：包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等。

6、性能管理：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的性能監(jiān)控、分析和優(yōu)化等。

7、可用性管理：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的可用性監(jiān)控、分析和優(yōu)化等。

8、連續(xù)性管理：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的連續(xù)性規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)等。

四、管理服務(wù)要求

1、規(guī)劃：要求對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行合理的規(guī)劃，以滿足業(yè)務(wù)需求。

2、設(shè)計(jì)：要求對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

3、實(shí)施：要求按照設(shè)計(jì)要求，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行實(shí)施。

4、運(yùn)營(yíng)：要求對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)和管理，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5、管理：要求對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行有效的管理和控制，以提高服務(wù)質(zhì)量。

檢測(cè)流程步驟

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