GB/T 32170.1-2015《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 32170.1-2015

中文名稱：

《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》

發(fā)布日期：

2015-10-12

實(shí)施日期：

2016-05-01

發(fā)布部門：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)

歸口單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)

起草單位：

山東省新泰市公共行政服務(wù)中心、山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、泰安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心、福建省龍巖市行政服務(wù)中心、安徽省廣德縣政務(wù)服務(wù)中心

起草人：

吳萍、張厚菊、楊冬靜、李坤、郭大雷、梁菲、江源富、曲發(fā)川、孫芬英、劉增升、彭霞

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

01.040.03社會(huì)學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運(yùn)輸 (詞匯)

GB/T 32170.1-2015《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》介紹

GB/T 32170.1-2015《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)自2015年10月12日發(fā)布，自2016年5月1日起實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

GB/T 32170.1-2015標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)中心，包括各級(jí)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)中心、行政審批中心等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)也適用于政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、組織管理：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、人員配備等方面的要求，以確保政務(wù)服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、服務(wù)流程：標(biāo)準(zhǔn)明確了政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)流程，包括咨詢、受理、審批、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。

3、服務(wù)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，如行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等，并要求政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況不斷拓展服務(wù)范圍。

4、服務(wù)質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面，以提高政務(wù)服務(wù)的滿意度。

5、信息化建設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)的重要性，要求政務(wù)服務(wù)中心充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)效率和便捷性。

6、監(jiān)督與評(píng)價(jià)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，包括內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，以確保政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

GB/T 32170.1-2015標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對(duì)于提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平、優(yōu)化與民眾的溝通、推動(dòng)職能轉(zhuǎn)變等方面具有重要意義。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)中心將更好地滿足人民群眾的需求，為建設(shè)服務(wù)型提供有力支撐。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。