SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
SB/T 11147-2015中文名稱：
《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-11-09實施日期：
2016-09-01發(fā)布部門：
商務(wù)部提出單位：
商務(wù)部歸口單位：
商務(wù)部起草單位：
中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會、東陽市東藝工藝品有限公司等起草人：
毛傳偉、蔣秀海、鐘立輝、施德泉、金樟溪等中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
N02經(jīng)濟管理國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.100.20貿(mào)易、商業(yè)活動、市場營銷SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》介紹
商務(wù)部于2015年11月9日發(fā)布了SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2016年9月1日起正式實施。
一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容
1、商品銷售
《規(guī)范》對紅木類商品的銷售提出了明確要求。銷售商應(yīng)當(dāng)對銷售的紅木商品進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品的詳細信息，包括商品名稱、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等，以便消費者了解商品的基本情況。銷售商還應(yīng)當(dāng)提供商品的檢驗報告和質(zhì)量保證書，以證明商品的質(zhì)量和安全性。
2、售后服務(wù)
《規(guī)范》對紅木類商品的售后服務(wù)提出了具體要求。銷售商應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費者提供及時、有效的售后服務(wù)。銷售商應(yīng)當(dāng)提供商品的維修服務(wù)，對于商品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時進行維修或更換。銷售商還應(yīng)當(dāng)提供商品的退換貨服務(wù)，對于消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和企業(yè)承諾進行退換貨。
3、信息披露
《規(guī)范》要求銷售商在銷售紅木類商品時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確的商品信息。這包括商品的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、價格等基本信息，以及商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、質(zhì)量保證書等質(zhì)量信息。銷售商還應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品的使用方法、保養(yǎng)方法等使用信息，以幫助消費者更好地使用和維護商品。
4、糾紛處理
《規(guī)范》對紅木類商品銷售過程中可能出現(xiàn)的糾紛提出了處理機制。銷售商應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。銷售商應(yīng)當(dāng)與消費者進行充分的溝通，了解消費者的訴求，并根據(jù)實際情況進行協(xié)商解決。銷售商還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費者損失，按照國家規(guī)定和企業(yè)承諾進行賠償。
二、《規(guī)范》的意義
1、規(guī)范紅木市場
《規(guī)范》的出臺，對于規(guī)范紅木市場具有重要意義。通過規(guī)定紅木類商品的銷售和售后服務(wù)要求，可以有效地遏制市場上的不規(guī)范行為，提高紅木市場的誠信度和透明度。
2、保障消費者權(quán)益
《規(guī)范》的實施，有助于保障消費者的合法權(quán)益。通過明確商品銷售和售后服務(wù)的要求，可以讓消費者在購買紅木類商品時，享受到更加安全、可靠的服務(wù)，減少因商品質(zhì)量問題帶來的損失。
3、提升行業(yè)形象
《規(guī)范》的推廣和實施，有助于提升紅木行業(yè)的整體形象。通過規(guī)范紅木市場，提高服務(wù)質(zhì)量，可以增強消費者對紅木行業(yè)的信任度，促進行業(yè)的健康發(fā)展。
檢測流程步驟
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