DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術(shù)）館服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

DB37/T 4083-2020

中文名稱：

《公共文化（群眾藝術(shù)）館服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2020-08-20

實(shí)施日期：

2020-09-20

發(fā)布部門：

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

提出單位：

山東省文化和旅游廳

歸口單位：

山東省文化和旅游廳

起草單位：

威海市文化和旅游局、威海市群眾藝術(shù)館、威海市技術(shù)監(jiān)督信息研究所

起草人：

隋建波、張美麗、李妍、荊國(guó)勝、于宗萍、潘盛南、劉德強(qiáng)、邵志蓮、楊曉東

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.99其他服務(wù)

DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術(shù)）館服務(wù)規(guī)范》介紹

DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術(shù)）館服務(wù)規(guī)范》是由山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2020年9月20日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省范圍內(nèi)的公共文化（群眾藝術(shù)）館，包括但不限于市、縣（區(qū)）級(jí)文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、村（社區(qū)）文化活動(dòng)中心等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)也可供其他省份的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)參考。

二、服務(wù)原則

1、公平性原則：確保所有公民都能平等地享受公共文化服務(wù)。

2、公益性原則：以服務(wù)社會(huì)、滿足人民群眾文化需求為主要目的。

3、開(kāi)放性原則：鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、可持續(xù)性原則：注重資源的合理利用和可持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)內(nèi)容與要求

1、服務(wù)項(xiàng)目：公共文化（群眾藝術(shù)）館應(yīng)提供包括但不限于文藝演出、展覽、講座、培訓(xùn)、閱讀、數(shù)字文化服務(wù)等多樣化的文化服務(wù)。

2、服務(wù)時(shí)間：應(yīng)根據(jù)群眾需求合理安排服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3、服務(wù)設(shè)施：應(yīng)配備完善的服務(wù)設(shè)施，包括演出場(chǎng)地、展覽廳、培訓(xùn)教室、閱覽室等，以滿足不同群體的文化需求。

4、服務(wù)人員：應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)，為群眾提供熱情、周到的服務(wù)。

四、服務(wù)質(zhì)量管理

1、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

2、定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

3、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。

4、鼓勵(lì)群眾參與服務(wù)評(píng)價(jià)，收集群眾意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)。

五、服務(wù)創(chuàng)新與推廣

1、創(chuàng)新服務(wù)方式，如線上線下結(jié)合、數(shù)字化服務(wù)等，以適應(yīng)新時(shí)代群眾文化需求。

2、加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)效能。

3、積極參與國(guó)內(nèi)外文化交流活動(dòng)，推廣本地優(yōu)秀文化，提升公共文化服務(wù)的國(guó)際影響力。

檢測(cè)流程步驟

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