WH/T 89-2020《公共圖書館總分館業(yè)務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

WH/T 89-2020

中文名稱：

《公共圖書館總分館業(yè)務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2020-09-01

實施日期：

2021-01-01

發(fā)布部門：

文化和旅游部

提出單位：

文化和旅游部

歸口單位：

全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 389)

起草單位：

國家圖書館

起草人：

申曉娟、汪東波、方家忠、應(yīng)暉、胡潔、王天樂、楊凡、劉宇初、陳深貴、屠淑敏、陳麗納、周旭鵬、張詩陽、壽曉輝、周遠、周宇麟

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A14圖書館、檔案、文獻與情報工作

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

01.140.20信息學(xué)

WH/T 89-2020《公共圖書館總分館業(yè)務(wù)規(guī)范》介紹

《公共圖書館總分館業(yè)務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）是由文化和旅游部發(fā)布的一項標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2020年9月1日發(fā)布，并于2021年1月1日起正式實施。

一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、總則

《規(guī)范》明確了公共圖書館總分館業(yè)務(wù)的基本原則，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。同時，對總分館的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、人員配備等方面提出了具體要求。

2、服務(wù)項目

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務(wù)項目進行了詳細劃分，包括圖書借閱、報刊閱覽、電子資源服務(wù)、讀者活動、信息檢索、咨詢服務(wù)、特殊群體服務(wù)等。并對各服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進行了詳細規(guī)定。

3、服務(wù)流程

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務(wù)流程進行了規(guī)范，包括讀者注冊、圖書借閱、圖書歸還、報刊閱覽、電子資源服務(wù)、讀者活動、信息檢索、咨詢服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的操作流程。同時，對服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵人員等進行了明確。

4、服務(wù)評價與監(jiān)督

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務(wù)評價與監(jiān)督機制進行了規(guī)定，包括服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)改進等方面。并對服務(wù)評價與監(jiān)督的方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)等進行了詳細規(guī)定。

5、附則

《規(guī)范》對一些特殊情況進行了規(guī)定，如總分館的業(yè)務(wù)調(diào)整、總分館的業(yè)務(wù)合作、總分館的業(yè)務(wù)外包等。同時，對《規(guī)范》的解釋權(quán)、修訂權(quán)等進行了明確。

二、《規(guī)范》的意義

1、提升服務(wù)質(zhì)量

通過規(guī)范服務(wù)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以提高公共圖書館總分館的服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的文化需求。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)管理

通過明確組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、人員配備等，可以規(guī)范公共圖書館總分館的業(yè)務(wù)管理，提高管理效率。

3、促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新

通過鼓勵業(yè)務(wù)創(chuàng)新、支持業(yè)務(wù)合作、允許業(yè)務(wù)外包等，可以促進公共圖書館總分館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)能力。

4、保障讀者權(quán)益

通過明確服務(wù)項目、規(guī)范服務(wù)流程、加強服務(wù)監(jiān)督等，可以保障讀者的合法權(quán)益，提高讀者滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。