JR/T 0169-2018《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》基本信息

標準號：

JR/T 0169-2018

中文名稱：

《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》

發(fā)布日期：

2018-09-04

實施日期：

2018-09-04

發(fā)布部門：

中國人民銀行

提出單位：

中國人民銀行

歸口單位：

全國金融標準化技術委員會（SAC/TC 180）

起草單位：

中國人民銀行金融消費權益保護局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權益保護局等

起草人：

余文建、馬紹剛、張永*、舒雄等

中國標準分類號：

A11金融、保險

國際標準分類號：

03.060金融、銀行、貨幣體系、保險

JR/T 0169-2018《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》介紹

JR/T 0169-2018《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》是中國人民銀行于2018年9月4日發(fā)布的一份關于金融消費者投訴統(tǒng)計分類及其編碼的行業(yè)標準。

一、標準主要內容

1、投訴分類：JR/T 0169-2018標準將金融消費者投訴分為8大類，包括：信貸業(yè)務、支付結算業(yè)務、理財業(yè)務、信用卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、代理業(yè)務、其他業(yè)務和跨業(yè)務。每個大類下又細分為若干小類，以滿足不同業(yè)務類型的投訴統(tǒng)計需求。

2、編碼規(guī)則：標準規(guī)定了一套統(tǒng)一的投訴編碼規(guī)則，包括投訴類別代碼、投訴子類代碼和投訴事項代碼。編碼規(guī)則的制定有利于實現(xiàn)投訴信息的快速檢索、統(tǒng)計和分析。

3、投訴處理流程：標準明確了銀行業(yè)金融機構處理金融消費者投訴的一般流程，包括投訴受理、調查處理、回復反饋和記錄歸檔等環(huán)節(jié)。同時，要求銀行業(yè)金融機構建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率。

4、信息披露：標準要求銀行業(yè)金融機構定期向監(jiān)管機構報送投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并向社會公眾公開投訴處理情況，以提高透明度，增強消費者信心。

5、監(jiān)管要求：標準對銀行業(yè)金融機構在投訴處理過程中的合規(guī)性提出了明確要求，包括保護消費者隱私、遵循公平原則、及時處理投訴等。

二、標準實施意義

1、提高投訴處理效率：通過統(tǒng)一的分類和編碼規(guī)則，銀行業(yè)金融機構可以更快速、準確地處理金融消費者投訴，提高投訴處理效率。

2、保障消費者權益：標準要求銀行業(yè)金融機構建立健全投訴處理機制，確保金融消費者的合法權益得到有效保障。

3、促進金融市場穩(wěn)定：通過規(guī)范投訴處理流程，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決金融市場中的風險問題，有利于維護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

4、提升監(jiān)管效能：統(tǒng)一的投訴統(tǒng)計分類及編碼標準有助于監(jiān)管機構更有效地收集、分析和利用投訴信息，提高監(jiān)管效能。

5、增強消費者信心：通過信息披露和公開投訴處理情況，可以增強消費者對金融市場的信心，促進金融市場的繁榮發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。