GB/T 24421.4-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價》基本信息

標準號：

GB/T 24421.4-2009

中文名稱：

《服務業(yè)組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價》

發(fā)布日期：

2009-09-30

實施日期：

2009-11-01

發(fā)布部門：

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國服務標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河北省標準化研究院、石家莊市第六醫(yī)院

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

01.040.03社會學、服務、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運輸 (詞匯)

GB/T 24421.4-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價》介紹

GB/T 24421.4-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價》（以下簡稱“本標準”）是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會共同發(fā)布的。

一、標準適用范圍

本標準適用于各類服務業(yè)組織，包括但不限于餐飲、住宿、旅游、金融、教育、醫(yī)療等領域。無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是外資企業(yè)，都可以根據(jù)本標準進行標準化工作。

二、標準主要內(nèi)容

1、標準實施

本標準規(guī)定了服務業(yè)組織在實施標準過程中應遵循的基本原則，包括領導重視、全員參與、持續(xù)改進等。同時，還明確了標準實施的具體步驟，如制定實施計劃、組織培訓、監(jiān)督執(zhí)行等。

2、標準評價

本標準提出了對標準實施效果進行評價的方法和指標，包括顧客滿意度、服務過程質(zhì)量、服務結(jié)果質(zhì)量等。通過評價，組織可以了解標準實施的效果，找出存在的問題，并采取相應的改進措施。

3、標準改進

本標準強調(diào)了標準實施過程中的持續(xù)改進，鼓勵服務業(yè)組織根據(jù)評價結(jié)果，不斷優(yōu)化和完善標準，提高服務質(zhì)量。

三、標準實施意義

1、提升服務質(zhì)量

通過實施本標準，服務業(yè)組織可以提高服務過程和結(jié)果的質(zhì)量，滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。

2、規(guī)范管理

本標準為服務業(yè)組織提供了一套標準化的工作流程和管理方法，有助于規(guī)范組織內(nèi)部的管理，提高管理效率。

3、促進創(chuàng)新

通過標準實施及評價，組織可以發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題和不足，從而激發(fā)創(chuàng)新思維，推動服務模式和管理方法的創(chuàng)新。

4、提高競爭力

通過持續(xù)改進服務質(zhì)量，服務業(yè)組織可以提高自身的市場競爭力，贏得更多的市場份額。

檢測流程步驟

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