SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
SB/T 11019-2013中文名稱：
《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》發(fā)布日期：
2013-06-14實(shí)施日期：
2013-12-01發(fā)布部門：
商務(wù)部提出單位：
中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)歸口單位：
商務(wù)部起草單位：
中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)、深圳*腦美容美發(fā)藝術(shù)有限公司、大連紅星美業(yè)發(fā)展有限公司、上海華安美發(fā)廳起草人：
閆秀珍、高穎、馬立致、董元明、唐德高、張鳳增中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A20綜合技術(shù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.080.01服務(wù)綜合SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》介紹
SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》是由商務(wù)部發(fā)布的。
一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍
SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》適用于在中國(guó)境內(nèi)從事美發(fā)服務(wù)的企業(yè)，包括理發(fā)店、美發(fā)沙龍、美發(fā)工作室等。這一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)行業(yè)的操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求，對(duì)于提高美發(fā)服務(wù)行業(yè)的整體水平，保障消費(fèi)者的權(quán)益具有重要意義。
二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、服務(wù)流程：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)的基本流程，包括接待、咨詢、設(shè)計(jì)、操作、護(hù)理、結(jié)算等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和要求，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2、服務(wù)質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)美發(fā)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了明確要求，包括技術(shù)要求、設(shè)備要求、環(huán)境要求、衛(wèi)生要求等。這些要求旨在提高美發(fā)服務(wù)的專業(yè)性和安全性，保障消費(fèi)者的權(quán)益。
3、人員素質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)美發(fā)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德提出了要求。美發(fā)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)，同時(shí)要遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的隱私。
4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：標(biāo)準(zhǔn)明確了美發(fā)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中需要遵守的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，包括服務(wù)承諾、服務(wù)合同、售后服務(wù)等。這些規(guī)定旨在保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。
三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督
SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》于2013年12月1日起正式實(shí)施。商務(wù)部和相關(guān)部門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、推廣和監(jiān)督工作，以確保標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式，監(jiān)督美發(fā)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
四、標(biāo)準(zhǔn)的意義和影響
SB/T 11019-2013《美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》的制定和實(shí)施，對(duì)于規(guī)范美發(fā)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。這一標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于提升美發(fā)服務(wù)行業(yè)的整體水平，而且有助于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)美發(fā)服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
檢測(cè)流程步驟
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