GB/T 29186.5-2021《品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià) 第5部分：服務(wù)要素》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 29186.5-2021

中文名稱：

《品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià) 第5部分：服務(wù)要素》

發(fā)布日期：

2021-04-30

實(shí)施日期：

2021-11-01

發(fā)布部門：

國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 532)

歸口單位：

全國品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 532)

起草單位：

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中標(biāo)合信(北京)認(rèn)證有限公司、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、無限極(中國)有限公司、北京東靈通知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司、安徽古井貢酒股份有限公司

起草人：

段琦、呂安然、曾廣峰、李可偉、康鍵、吳芳、王立志、賈佳、楊志花、王紫、劉鳳松、孫紅梅、吳相科、王麗麗、張朝棟、李濤、劉雪

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.140專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

GB/T 29186.5-2021《品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià) 第5部分：服務(wù)要素》介紹

國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T 29186.5-2021《品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià) 第5部分：服務(wù)要素》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)于2021年4月30日發(fā)布，并于2021年11月1日正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、服務(wù)要素的定義和分類：標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)要素的定義，將其分為服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新等五個(gè)方面，并分別進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

2、服務(wù)要素的評(píng)估方法：標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)要素的評(píng)估方法，包括定性評(píng)估和定量評(píng)估兩種方式。定性評(píng)估主要通過專家評(píng)審、顧客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，定量評(píng)估則通過服務(wù)要素的量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。

3、服務(wù)要素的量化指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了服務(wù)要素的量化指標(biāo)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，以及相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。這些指標(biāo)為服務(wù)要素的評(píng)估提供了具體的量化依據(jù)。

4、服務(wù)要素的評(píng)估流程：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)要素的評(píng)估流程，包括評(píng)估準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、指標(biāo)計(jì)算、結(jié)果分析等五個(gè)步驟。這些步驟為評(píng)估工作提供了清晰的操作指引。

5、服務(wù)要素的評(píng)估結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)要素評(píng)估結(jié)果的呈現(xiàn)方式，包括服務(wù)要素得分、服務(wù)要素對(duì)品牌價(jià)值的貢獻(xiàn)度等。這些結(jié)果為企業(yè)了解自身的服務(wù)水平和品牌價(jià)值提供了重要參考。

二、標(biāo)準(zhǔn)的意義

1、規(guī)范評(píng)估方法：標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)要素評(píng)估的科學(xué)方法，為企業(yè)開展品牌價(jià)值評(píng)估提供了規(guī)范的操作指南。

2、提升服務(wù)水平：通過服務(wù)要素的評(píng)估，企業(yè)可以了解自身的服務(wù)短板，進(jìn)而采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升服務(wù)水平。

3、增強(qiáng)企業(yè)競爭力：服務(wù)要素是品牌價(jià)值的重要組成部分，通過服務(wù)要素的評(píng)估和改進(jìn)，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和品牌影響力。

4、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平提升，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請(qǐng)咨詢客服。