GB/T 36736-2018《花卉休閑區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 36736-2018

中文名稱(chēng)：

《花卉休閑區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2018-09-28

實(shí)施日期：

2019-04-01

發(fā)布部門(mén)：

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 498)

歸口單位：

全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 498)

起草單位：

杭州賽石園林集團(tuán)有限公司、北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院

起草人：

郭柏峰、魏小安、朱莉蓉、潘勝陽(yáng)、朱燕、李玉祥、莫克力、付磊、徐利平、成君、郝赪、馬麗、胡安明

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

03.080.01服務(wù)綜合

GB/T 36736-2018《花卉休閑區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》介紹

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 36736-2018《花卉休閑區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本標(biāo)準(zhǔn)”）由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布，于2018年9月28日發(fā)布，2019年4月1日正式實(shí)施。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)花卉休閑區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理?；ɑ苄蓍e區(qū)是指以花卉為主題，提供休閑、觀光、體驗(yàn)等服務(wù)的場(chǎng)所，包括但不限于花卉公園、花卉莊園、花卉主題度假村等。

二、主要內(nèi)容

1、規(guī)劃與設(shè)計(jì)

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)花卉休閑區(qū)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出了具體要求，包括選址、布局、功能區(qū)劃分、景觀設(shè)計(jì)、環(huán)境綠化、交通組織等方面。要求規(guī)劃與設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮花卉休閑區(qū)的生態(tài)環(huán)境、地域特色、文化背景等因素，打造具有獨(dú)特魅力的花卉休閑區(qū)。

2、建設(shè)與設(shè)施

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)花卉休閑區(qū)的建設(shè)與設(shè)施提出了具體要求，包括建筑、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、休息區(qū)、信息標(biāo)識(shí)、安全設(shè)施等。要求建設(shè)與設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足游客的使用需求，保障游客的安全。

3、服務(wù)與管理

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)花卉休閑區(qū)的服務(wù)與管理提出了具體要求，包括服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、投訴處理、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面。要求服務(wù)與管理應(yīng)以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需求，保障游客的權(quán)益。

4、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)花卉休閑區(qū)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)提出了具體要求，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、改進(jìn)措施等。要求花卉休閑區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

三、實(shí)施意義

1、提升服務(wù)質(zhì)量

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于提升花卉休閑區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求，提高游客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于推動(dòng)花卉休閑產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，促進(jìn)花卉休閑區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，提高花卉休閑產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于保護(hù)花卉休閑區(qū)的生態(tài)環(huán)境，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的雙贏。

4、規(guī)范行業(yè)發(fā)展

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于規(guī)范花卉休閑區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

檢測(cè)流程步驟

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