GB/T 21071-2007《倉儲服務質(zhì)量要求》基本信息

標準號：

GB/T 21071-2007

中文名稱：

《倉儲服務質(zhì)量要求》

發(fā)布日期：

2007-09-15

實施日期：

2008-03-01

發(fā)布部門：

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國物流標準化技術委員會

歸口單位：

全國物流標準化技術委員會

起草單位：

中國倉儲協(xié)會秘書處、廣東省華大物流公司、廣州市商業(yè)儲運、南昌市商業(yè)儲運公司、北京東方信捷物流有限公司

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

GB/T 21071-2007《倉儲服務質(zhì)量要求》介紹

GB/T 21071-2007《倉儲服務質(zhì)量要求》是中國國家標準，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。該標準于2007年9月15日發(fā)布，自2008年3月1日起正式實施。

一、適用范圍

GB/T 21071-2007《倉儲服務質(zhì)量要求》適用于各類倉儲企業(yè)，包括公共倉庫、專用倉庫、保稅倉庫等。該標準覆蓋了倉儲企業(yè)的服務全過程，包括倉儲服務的提供、管理、監(jiān)督和改進等方面。

二、服務要求

1、服務內(nèi)容

標準規(guī)定，倉儲企業(yè)應根據(jù)客戶需求提供相應的服務內(nèi)容，包括但不限于貨物的儲存、保管、裝卸、搬運、包裝、分揀、配送等。

2、服務質(zhì)量

貨物的安全：確保貨物在倉儲過程中的安全，防止貨物損壞、丟失或被盜；

貨物的完好：保證貨物在出庫時的完好無損；

服務的及時性：按照約定的時間完成貨物的入庫、出庫、裝卸等操作；

服務的準確性：確保貨物的入庫、出庫、盤點等數(shù)據(jù)的準確性；

服務的可靠性：保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3、服務流程

倉儲企業(yè)應建立完善的服務流程，包括貨物的接收、入庫、存儲、出庫、配送等環(huán)節(jié)，并確保流程的順暢和高效。

4、服務人員

倉儲企業(yè)應配備專業(yè)的服務人員，包括管理人員、操作人員、安全人員等，并定期進行培訓和考核，提高服務水平。

三、管理要求

1、管理制度

倉儲企業(yè)應建立健全的管理制度，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系、環(huán)境管理體系等，確保服務的規(guī)范性和有效性。

2、質(zhì)量控制

倉儲企業(yè)應建立質(zhì)量控制體系，對服務過程進行嚴格的監(jiān)控和控制，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

3、安全管理

倉儲企業(yè)應建立安全管理機制，包括防火、防盜、防事故等措施，確保倉儲服務的安全。

4、環(huán)境管理

倉儲企業(yè)應關注環(huán)境保護，采取節(jié)能減排、廢棄物處理等措施，降低對環(huán)境的影響。

四、監(jiān)督與改進

1、監(jiān)督機制

倉儲企業(yè)應建立監(jiān)督機制，對服務質(zhì)量進行定期的檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

2、客戶反饋

倉儲企業(yè)應重視客戶的反饋意見，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務。

3、持續(xù)改進

倉儲企業(yè)應持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高服務水平，滿足客戶的不斷變化的需求。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。