GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務基本要求》基本信息

標準號：

GB/T 28918-2012

中文名稱：

《家庭育嬰服務基本要求》

發(fā)布日期：

2012-10-12

實施日期：

2013-02-01

發(fā)布部門：

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

濟南陽光大姐服務有限責任公司、山東質量認證中心、濟南市婦女聯(lián)合會、哈爾濱市標準化研究院

起草人：

卓長立、高玉芝、沈其民、陳平、孟曉紅、詹立新、初黎華、王敏

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080.30消費者服務

GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務基本要求》介紹

GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務基本要求》是中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的關于家庭育嬰服務的標準。自2013年2月1日起正式實施。

一、標準適用范圍

本標準適用于在中國境內提供家庭育嬰服務的機構和個人，包括育嬰師、育嬰保姆、家庭育嬰服務機構等。同時，也為家庭育嬰服務消費者提供了參考和指導。

二、服務人員基本要求

1、年齡：育嬰服務人員年齡應在18-60歲之間。

2、健康狀況：育嬰服務人員應具備良好的身體健康狀況，無傳染病和精神疾病。

3、專業(yè)技能：育嬰服務人員應具備一定的嬰幼兒護理、教育和心理輔導等專業(yè)知識和技能。

4、職業(yè)道德：育嬰服務人員應具備良好的職業(yè)道德，尊重嬰幼兒，關愛嬰幼兒，遵守法律法規(guī)。

三、服務內容與規(guī)范

1、服務內容：家庭育嬰服務包括嬰幼兒的生活照料、健康護理、早期教育、心理輔導等方面。

2、服務時間：育嬰服務人員應根據(jù)服務合同約定的時間提供服務，不得擅自更改服務時間。

3、服務方式：育嬰服務人員應根據(jù)嬰幼兒的年齡、性格、需求等情況，采取適當?shù)姆辗绞?，確保服務效果。

4、服務安全：育嬰服務人員應嚴格遵守嬰幼兒安全操作規(guī)程，確保嬰幼兒的人身安全。

四、服務質量管理

1、服務標準：家庭育嬰服務機構應制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準，確保服務質量。

2、服務監(jiān)督：家庭育嬰服務機構應建立完善的服務監(jiān)督機制，定期對服務人員進行培訓、考核和評估。

3、服務改進：家庭育嬰服務機構應根據(jù)服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整服務策略，提高服務質量。

五、消費者權益保護

1、信息披露：家庭育嬰服務機構應向消費者提供真實、準確的服務信息，不得隱瞞或虛假宣傳。

2、合同約定：家庭育嬰服務機構與消費者簽訂服務合同時，應明確服務內容、服務時間、服務費用等事項，保障消費者權益。

3、投訴處理：家庭育嬰服務機構應建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議，維護消費者權益。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。