SB/T 11133-2015《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 11133-2015

中文名稱：

《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》

發(fā)布日期：

2015-11-09

實(shí)施日期：

2016-09-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

提出單位：

商業(yè)科技質(zhì)量中心

歸口單位：

商務(wù)部

起草單位：

商業(yè)科技質(zhì)量中心、杭州奧普衛(wèi)廚科技有限公司、浙江紅蜻蜓電子商務(wù)有限公司等

起草人：

尚衛(wèi)東、吳興杰、汪建斌、周東、孫恩華、陳少鵬、余燕春、崔巍、奚峰

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

02.080.99

SB/T 11133-2015《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》介紹

商務(wù)部于2015年11月9日發(fā)布了SB/T 11133-2015《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并于2016年9月1日正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，近年來在我國(guó)取得了迅猛發(fā)展。然而，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題逐漸顯現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，商務(wù)部制定了SB/T 11133-2015《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》，旨在規(guī)范電子商務(wù)商品理賠流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)商家以及與商品理賠相關(guān)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品理賠的基本原則、技術(shù)要求、流程和方法，為各方提供了明確的指導(dǎo)。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、基本原則：標(biāo)準(zhǔn)明確了電子商務(wù)商品理賠應(yīng)遵循的基本原則，包括公平、公正、公開、透明、便捷、高效等。

2、技術(shù)要求：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品理賠的技術(shù)要求，包括商品信息的準(zhǔn)確性、完整性、可追溯性等。

3、理賠流程：標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了電子商務(wù)商品理賠的流程，包括消費(fèi)者提出理賠申請(qǐng)、商家審核、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估、理賠結(jié)果通知等環(huán)節(jié)。

4、理賠方法：標(biāo)準(zhǔn)提出了電子商務(wù)商品理賠的具體方法，包括退貨、換貨、維修、賠償?shù)取?/p>

5、信息披露：標(biāo)準(zhǔn)要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和商家應(yīng)向消費(fèi)者提供完整的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，以便消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)做出明智的選擇。

6、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和商家應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

SB/T 11133-2015《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求》的實(shí)施，對(duì)于規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有重要意義。通過明確商品理賠的技術(shù)要求和流程，有助于提高電子商務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測(cè)流程步驟

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