GB/T 32168-2015《政務服務中心網上服務規(guī)范》基本信息

標準號：

GB/T 32168-2015

中文名稱：

《政務服務中心網上服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-10-12

實施日期：

2016-05-01

發(fā)布部門：

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)

歸口單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)

起草單位：

中國標準化研究院、鎮(zhèn)江市政務服務管理辦公室、鎮(zhèn)江市標準化協(xié)會、深圳市政務服務管理辦公室

起草人：

戚亞新、蔣乃平、楊朔、李涵、張敏、戴紅燕、關文剛

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

01.040.03社會學、服務、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運輸 (詞匯)

GB/T 32168-2015《政務服務中心網上服務規(guī)范》介紹

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 32168-2015《政務服務中心網上服務規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）。

一、規(guī)范的主要內容

1、總則

規(guī)范明確了政務服務中心網上服務的基本原則和要求，包括堅持依法行政、公開透明、公平公正、便民利民、安全可控等。

2、服務內容和方式

規(guī)范對政務服務中心網上服務的內容和方式進行了規(guī)定，包括政務服務事項的公開、咨詢、申請、辦理、反饋等環(huán)節(jié)。同時，規(guī)范還對政務服務事項的分類、編碼、描述等進行了規(guī)范。

3、平臺建設

規(guī)范對政務服務中心網上服務平臺的建設提出了要求，包括平臺的架構、功能、安全、運維等方面。規(guī)范強調平臺應具備良好的用戶體驗，提供便捷的服務入口，實現(xiàn)一站式服務。

4、數(shù)據管理

規(guī)范對政務服務中心網上服務的數(shù)據管理提出了要求，包括數(shù)據的采集、存儲、處理、共享、開放等方面。規(guī)范強調數(shù)據的安全性和隱私保護，要求建立完善的數(shù)據管理制度。

5、安全管理

規(guī)范對政務服務中心網上服務的安全管理提出了要求，包括網絡和信息安全、數(shù)據安全、個人信息保護等方面。規(guī)范要求建立完善的安全管理制度，采取有效的安全防護措施，保障服務的安全可靠。

6、監(jiān)督和評價

規(guī)范對政務服務中心網上服務的監(jiān)督和評價提出了要求，包括服務的監(jiān)督、評價、反饋、改進等方面。規(guī)范強調建立完善的監(jiān)督評價機制，定期開展服務滿意度調查，及時處理群眾的投訴和建議。

二、規(guī)范的實施

規(guī)范自2016年5月1日起正式實施。各級政務服務中心應按照規(guī)范的要求，加強網上服務的建設和管理，提高服務的質量和效率，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。