CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

CY/T 206-2019

中文名稱：

《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

發(fā)布日期：

2019-11-28

實(shí)施日期：

2020-01-01

發(fā)布部門：

國(guó)家新聞出版署

提出單位：

安徽新華傳媒股份有限公司

歸口單位：

全國(guó)出版物發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

安徽新華傳媒股份有限公司、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司、云南省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司、內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司

起草人：

吳文勝、謝正平、張曉平、莫幼群、陳敬華、吳光輝、章瑩瑩、邱泉、閆駿

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.01服務(wù)綜合

CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》介紹

為了規(guī)范中小學(xué)教科書(shū)的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益，國(guó)家新聞出版署于2019年11月28日發(fā)布了CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并于2020年1月1日正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)背景與目的

1. 標(biāo)準(zhǔn)背景

隨著我國(guó)教育事業(yè)的快速發(fā)展，中小學(xué)教科書(shū)的發(fā)行服務(wù)面臨著諸多問(wèn)題，如發(fā)行渠道混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、學(xué)生閱讀權(quán)益難以保障等。為了解決這些問(wèn)題，國(guó)家新聞出版署制定了本標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范中小學(xué)教科書(shū)的發(fā)行服務(wù)。

2. 標(biāo)準(zhǔn)目的

本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范中小學(xué)教科書(shū)的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益。通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，可以促進(jìn)中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，保障學(xué)生利益。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1. 發(fā)行服務(wù)要求

確保教科書(shū)的質(zhì)量和數(shù)量；

提供及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)行服務(wù)；

提供方便、快捷的售后服務(wù)；

保障學(xué)生閱讀權(quán)益。

2. 發(fā)行服務(wù)流程

訂單處理：發(fā)行單位應(yīng)按照教育部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理訂單；

發(fā)貨與配送：發(fā)行單位應(yīng)根據(jù)訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)貨與配送；

售后服務(wù)：發(fā)行單位應(yīng)提供方便、快捷的售后服務(wù)，包括退換貨、缺頁(yè)補(bǔ)充等；

信息反饋：發(fā)行單位應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋發(fā)行服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

3. 發(fā)行服務(wù)管理

制定發(fā)行服務(wù)規(guī)范；

建立發(fā)行服務(wù)流程；

建立發(fā)行服務(wù)監(jiān)督機(jī)制；

建立發(fā)行服務(wù)考核機(jī)制。

4. 發(fā)行服務(wù)人員

具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；

遵守發(fā)行服務(wù)規(guī)范；

提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)行服務(wù)；

接受發(fā)行服務(wù)培訓(xùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督

1. 實(shí)施部門

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家新聞出版署負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2. 實(shí)施時(shí)間

本標(biāo)準(zhǔn)自2020年1月1日起正式實(shí)施。

3. 監(jiān)督措施

國(guó)家新聞出版署將對(duì)中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的發(fā)行單位進(jìn)行處罰。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。