GB/T 41461—2022.
1范圍
GB/T 41461規(guī)定了自助銀行網(wǎng)點服務設施設備,服務環(huán)境、服務功能、服務管理以及消費者權(quán)益保護方面相關要求。
GB/T 41461適用于新建,改建和擴建的附行式.離行式自助銀行網(wǎng)點的建設及服務提供。無實體房間布放的單臺或聯(lián)排銀行自助設備可參照執(zhí)行。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB 17565
防盜安全門通用技術條件
GB 50054
低壓配電設計規(guī)范
GB 50343
建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范
GB 50348
安全防范工程技術標準
GB 50394
入侵報警系統(tǒng)工程設計規(guī)范
GB 50395
視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范
GB 50396出入口控制系統(tǒng)工程設計規(guī)范GA 38銀行安全防范要求
GA/T 73機械防盜鎖
JR/T 0002銀行卡自動柜員機(ATM)終端技術規(guī)范JR/T 0026銀行業(yè)計算機信息系統(tǒng)雷電防護技術規(guī)范
3術語和定義
5服務環(huán)境
5.1自助銀行網(wǎng)點標識
自助銀行網(wǎng)點應在內(nèi)外部設置顯著的標識使公眾易于識別,要求如下:
a）各種標識應規(guī)范﹑醒目、完好﹑整潔,以中文為主,特殊情況可加注其他語言;
b)自助銀行網(wǎng)點外部應對銀行名稱、自助銀行網(wǎng)點標識等相關信息進行標識;
c)自助銀行網(wǎng)點內(nèi)部應在顯著位置標識自助設備名稱、編號等,并在醒目位置展示存款保險標識和可受理的外卡標識;
d)應在設備交易界面明示服務收費以及監(jiān)管部門規(guī)定需要明示的相關信息﹔
e)應在醒目位置公布熱線服務電話號碼;
f)夜間營業(yè)的自助銀行網(wǎng)點外部標識應亮度適中,易于客戶辨識。
5.2環(huán)境設施
自助銀行網(wǎng)點應創(chuàng)造安全,整潔、明亮的服務環(huán)境,方便客戶辦理業(yè)務,要求如下:
a）自助銀行網(wǎng)點門窗、臺階,地面應無安全隱患,外部區(qū)域無亂張貼、亂噴涂﹔
b)自助銀行網(wǎng)點內(nèi)部區(qū)域應保持環(huán)境整潔,無衛(wèi)生死角、無雜物擺放、無非法張貼物;
c)設置的電子宣傳櫥窗和海報等,應保持整潔,宣傳內(nèi)容準確嚴謹、更新及時;
d)銀行自助設備應擺放合理、光線適宜、無破損;
e)銀行自助設備應加裝防窺視功能的裝置,并設置相對獨立的客戶操作區(qū)﹐可采用一米線、加裝
擋板﹑防護艙等方式;
f)自助銀行網(wǎng)點應安置監(jiān)控設施并由專人24 h值守,客戶進人自助銀行網(wǎng)點﹑使用銀行自助設備均應在監(jiān)控范圍內(nèi),監(jiān)控錄像應定期保存。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。