GB/T 34051-2017.
1范圍
GB/T 34051規(guī)定了對電子商務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)評論的口碑指數(shù)評測工作的基本原則﹑評測指標(biāo)以及評測過程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)方開展電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評測。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用本文件。
2.1
網(wǎng)絡(luò)評論online comment
消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)商品發(fā)布的陳述。
注。這類陳述應(yīng)以非商業(yè)目的.憑借自身經(jīng)驗以及相關(guān)專業(yè)知識。
2.2
口碑public reputation
通過對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評論進(jìn)行分析,形成的對電子商務(wù)商品的綜合評判。
2.3
口碑指數(shù)public reputation index電子商務(wù)商品口碑的量化表示。
3基本原則
評測工作應(yīng)遵循以下原則:
a)透明性:對評測過程中數(shù)據(jù)的來源、采用的評測方法,評測指標(biāo),評測人等信息進(jìn)行公開;
b)公正性;獨(dú)立﹑客觀、公正、無任何形式偏見地實施評測活動;
c有效性:制定便于操作的評測方案并有效實施;
d真實性:采集真實、客觀的數(shù)據(jù),避免虛假數(shù)據(jù)﹔
e)可信性:評測結(jié)果應(yīng)客觀.準(zhǔn)確地反映評測對象情況;
f)規(guī)范性:確保評測活動按照評測方案實施,評測人行為應(yīng)符合評測方案要求。
4評測指標(biāo)
電子商務(wù)商品口碑指數(shù)的評測指標(biāo)包括但不限于:
a)質(zhì)量水平:包括實體類商品質(zhì)量水平和服務(wù)類商品質(zhì)量水平,其中:
1)實體類商品質(zhì)量水平可依據(jù)商品的類型和特征從性能、壽命,外觀、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠性標(biāo)
準(zhǔn)等方面進(jìn)行評測;

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。