GB/T 32170.2—2015.
1范圍
GB/T 32170的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心(簡稱中心)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求以及通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供.管理和崗位工作四個標(biāo)準(zhǔn)分體系的構(gòu)成與要求。
GB/T 32170.2適用于中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求
GB/T 24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第⒉部分:標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 32170.1政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分:基本要求
3術(shù)語和定義
GB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)service provision standard
為滿足顧客的需要,規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。
3.2
進(jìn)駐部門government department stationed
進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,為自然人,法人和其他組織提供行政許可.行政給付.行政確認(rèn),行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的部門和相關(guān)服務(wù)單位。
3.3
事項(xiàng)item
進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政許可,行政確認(rèn),行政給付.行政征收及其他服務(wù)項(xiàng)目。
3.4
窗口counter
進(jìn)駐部門或政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的服務(wù)單元。
3.5
管理機(jī)構(gòu)management organization
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部負(fù)責(zé)對窗口工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
4標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求

檢測流程步驟

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