GB/T 30416-2013.Technical specifications for clocks and watches after-sale repair service.
GB/T 30416規(guī)定了鐘表售后維修服務的術語、基本內容和要求,以及投訴處理、服務評價和持續(xù)改進的相關要求。
GB/T 30416適用于鐘表生產型企業(yè)、銷售服務型企業(yè)和獨立鐘表維修者的鐘表售后維修服務。
注:本標準的應用不報改變國家相關的法律、法規(guī)所規(guī)定的權利和義務。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 19000- -2008質量管理體系基礎和術語
SB/T10382-2004服務管理體系規(guī)范及實施指南
SB/T10401商品售后服務評價體系
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1顧客customer
接受產品和服務的團體或個人。
示例:消費者、委托人、較終使用者.零售商.受益者和采購方。
注1:本標準中顧客主要指組織外部的顧客。
注2:本標準中的顧客還包括潛在顧客。
注3:改寫GB/T 19000- -2008 ,定義3.3.5.
3.2產品product
企業(yè)生產或銷售的有形產品,其質量水平符合相關標準和法律法規(guī)要求,允許在中華人民共和國境內銷售。
[SB/T 10401- 2006,定 義2.1]
3.3質量quality
產品和服務滿足要求的程度。
注:改寫GB/T 19000- -2008,定義3.1.1。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。