GB/T 37652-2019.Requirements for after-sales service of furniture.
GB/T 37652規(guī)定了家具售后服務的術語和定義、服務要求。
GB/T 37652適用于家具售后服務活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T17242投訴處理指南
GB/T 27922商品售后 服務評價體系
GB/T 28202家具工業(yè)術語
3術語和定義
GB/T 28202界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
服務方service provider
產品的較終銷售者。
3.2售后服務after-sales service
家具售出驗收合格后,服務方對顧客承擔合同約定的有關內容和履行有關法律責任的活動。
3.3三包服務threeguarantees
服務方提供的包修.包換.包退服務。
4服務要求
4.1 總則
4.1.1服務 方應有售后服務的組織機構,并符合以下要求:
建立與組織機構相應的售后服務網絡,配備專職人員并對服務質量運行進行有效地監(jiān)督;提供與售后服務相匹配的設備、儀器和保護用具;應建立快速有效的與顧客溝通的渠道或平臺,并安排專門人員負責顧客信息、記錄受理時間、服務信息的接收.記錄、溝通、確認和處理工作;設備和儀器應按照國家的有關規(guī)定和服務組織內部的文件規(guī)定進行定期校準和維護;

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。