GB/T 38604.1-2020.Public information guidance systems-Assessment requirement-Part 1 : General.
1范圍
GB/T 38604的本部分規(guī)定了公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)評價要求的總體原則、評價方法、評價流程、前期準(zhǔn)備、評價實(shí)施和評價結(jié)論等內(nèi)容。
GB/T 38604.1適用于公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的評價工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 3358(所有部分)統(tǒng)計學(xué) 詞匯及符號
GB/T 15565圖形符號術(shù)語
GB/T 19038顧客 滿意測評模型和方法指南
3術(shù)語和定義
GB/T 3358、GB/T 15565、GB/T 19038 界定的術(shù)語和定義適用于本文件。
4總體原則
4.1評價工作應(yīng)獨(dú)立、客觀、公平地實(shí)施,結(jié)果不應(yīng)受到實(shí)施難度、是否收費(fèi)等因素影響。
4.2應(yīng) 整體設(shè)計抽樣方案，編制統(tǒng)一.的調(diào)查問卷,制定科學(xué)的評價方案。
4.3評價工作應(yīng)采集和使用真實(shí)的數(shù)據(jù),評價結(jié)果客觀準(zhǔn)確、可信。
4.4評價結(jié)果應(yīng) 與評價的目的、內(nèi)容一致,具有高效度。
4.5進(jìn)行公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)評價時,應(yīng)根據(jù)公共場所類型細(xì)化指標(biāo):
a)交通類公共場所:基于人群流線,結(jié)合公共場所內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從流線和非流線角度細(xì)化;
b) 服務(wù)類公共場所:基于服務(wù)特點(diǎn),結(jié)合公共場所內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從核心服務(wù)和通用服務(wù)角度細(xì)化。
4.6宜建立公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的持續(xù)評價制度,形成評價-改善-再評價的機(jī)制。
5評價方法
5.1 常見評價方法的類型有:
一定性方法:依靠評價者的經(jīng)驗(yàn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)對評價對象進(jìn)行評價,表現(xiàn)了評價者的主觀態(tài)度;
一定量方法:依據(jù)數(shù)量化的計量方法獲取評價結(jié)果,以數(shù)值結(jié)果來表現(xiàn)評價或判斷的結(jié)果;
一分類統(tǒng)計:根據(jù)既定的專業(yè)統(tǒng)計規(guī)范要求,以生產(chǎn)或活動中的原始單據(jù)為依據(jù),定期進(jìn)行分類統(tǒng)計，以這樣的統(tǒng)計結(jié)果作為評價結(jié)果。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。