GB/T 39045-2020.Satisfaction evaluation guide of administrative license items.
1范圍
GB/T 39045給出了行政許可滿意度測(cè)評(píng)的原則、過程、方法、指標(biāo)體系、結(jié)果以及結(jié)果應(yīng)用。
GB/T 39045適用于對(duì)行政許可實(shí)施機(jī)構(gòu)實(shí)施的行政許可事項(xiàng)開展申請(qǐng)人滿意度測(cè)評(píng)。
2術(shù) 語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
2.1
行政許可滿意度 satisfaction of administrative license items
申請(qǐng)人對(duì)行政許可實(shí)施機(jī)構(gòu)提供的行政許可的心理期望和切身體驗(yàn)之間的相符程度。
2.2
測(cè)評(píng) evaluation
針對(duì)研究對(duì)象所進(jìn)行的采集資料數(shù)據(jù)、綜合測(cè)算與分析的過程。
2.3
指標(biāo)體系 index system
對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行特定綜合評(píng)價(jià)所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組合。
3測(cè)評(píng)原則
行政許可滿意度測(cè)評(píng)宜遵循以下原則:
一科學(xué)性,測(cè)評(píng)人或測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)宜制定科學(xué)的測(cè)評(píng)方案并有效實(shí)施,使測(cè)評(píng)活動(dòng)能夠定量、定性地準(zhǔn)確評(píng)價(jià)行政許可服務(wù)的真實(shí)水平,從全流程、不同角度查找實(shí)際問題;
一規(guī)范性，測(cè)評(píng)人或測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)宜按照測(cè)評(píng)方案實(shí)施測(cè)評(píng)活動(dòng),測(cè)評(píng)行為宜符合測(cè)評(píng)方案要求,避免錯(cuò)誤,減少誤差;
一持續(xù)性,宜根據(jù)需要建立持續(xù)測(cè)評(píng)制度,一事一評(píng)或每月一評(píng),集中回訪或第三方評(píng)價(jià)每半年或每一年組織一次,不斷提升行政許可滿意度;
一獨(dú)立性,測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的采集宜回避行政機(jī)關(guān)的辦理人員和窗口人員,保證數(shù)據(jù)獨(dú)立不受干擾,測(cè)評(píng)人或測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)宜獨(dú)立于行政許可辦理窗口和窗口人員,第三方評(píng)價(jià)宜由具有相關(guān)能力的專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
4測(cè)評(píng)過程
4.1概述
開展行政許可滿意度測(cè)評(píng)宜按照規(guī)范的測(cè)評(píng)過程進(jìn)行,如圖1所示，測(cè)評(píng)過程包括以下環(huán)節(jié):
a)確定測(cè)評(píng)范 圍;
b)構(gòu)建 指標(biāo)體系;
c) 確定測(cè)評(píng)方法;
d)采集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù);
e)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理;
f)撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告;
g)應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。