GB/T 39735-2020.Guidelines for administrative service evaluation.
1范圍
GB/T 39735給出了依申請的政務服務評價工作的評價基本原則,以及評價渠道、評價內容、評價方法.評價結果運用和持續(xù)改進等方面的要求。
GB/T 39735適用于對全國各級政務服務機構、各類政務服務平臺、政務服務事項和人員的服務開展評價工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 36112-2018政務服務中心服務現(xiàn)場管理規(guī)范
GB/T 36114-2018政務服務中心進駐事項服務指南編制規(guī)范
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1
政務服務 administrative service
部門及其授權或委托的其他組織行使行政權力、履行公共服務職責過程中提供的服務。
注1:本文件所指的行政權力事項主要指依申請的行政許可.行政給付.行政裁決.行政確認.行政獎勵和其他行政
權力事項。
注2:本文件所指的公共服務事項包括但不限于教育、公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療、基本社會保障.公共就業(yè)服務等與企業(yè)發(fā)展、民生密切相關的事項
3.2
政務服務機構 administrative service institution
部門及其授權或委托的、提供政務服務的法定組織。
注:含政務服務大廳、政務服務中心.便民服務站點.政務服務窗口等。
3.3
政務服務平臺 administrative service platform
由及其職能部門設立的網(wǎng)上政務服務平臺。
注:含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。